Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelukeskuksen operatiivinen johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta asiakaspalvelukeskuksen operatiivista johtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelukeskuksen päivittäisestä toiminnasta, prosessien kehittämisestä ja tiimin johtamisesta. Tehtävässäsi varmistat, että asiakaspalvelu toimii tehokkaasti ja asiakaskokemus on ensiluokkainen.
Päätehtäviisi kuuluu asiakaspalvelutiimin suorituskyvyn seuranta ja kehittäminen, operatiivisten prosessien optimointi sekä asiakaspalvelustrategian toteuttaminen. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakaspalvelu tukee liiketoiminnan tavoitteita. Lisäksi vastaat asiakaspalvelukeskuksen budjetoinnista ja resurssien hallinnasta.
Etsimme henkilöä, jolla on vahva kokemus asiakaspalvelun johtamisesta ja operatiivisesta kehittämisestä. Sinulla on erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot sekä kyky motivoida ja inspiroida tiimiäsi. Olet analyyttinen ja osaat hyödyntää dataa päätöksenteossa. Lisäksi sinulla on kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti ja sopeutua nopeasti muuttuviin tilanteisiin.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa voit kehittää osaamistasi ja vaikuttaa asiakaspalvelun tulevaisuuteen. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelun kehittämisestä ja haluat johtaa tehokasta tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa asiakaspalvelukeskuksen päivittäistä toimintaa ja varmistaa tehokkuuden.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita liiketoiminnan tavoitteiden mukaisesti.
- Seurata ja analysoida asiakaspalvelun suorituskykyä ja tehdä tarvittavia parannuksia.
- Hallita asiakaspalvelukeskuksen budjettia ja resursseja.
- Kouluttaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Ratkaista asiakaspalveluun liittyviä ongelmia ja haasteita.
- Varmistaa asiakaspalvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus asiakaspalvelun johtamisesta ja operatiivisesta kehittämisestä.
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella.
- Kokemus budjetoinnista ja resurssien hallinnasta.
- Kyky motivoida ja inspiroida tiimiä.
- Joustavuus ja kyky sopeutua muuttuviin tilanteisiin.
- Hyvät IT-taidot ja kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun johtamisesta.
- Miten olet aiemmin kehittänyt asiakaspalveluprosesseja?
- Miten motivoit ja johdat tiimiäsi?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten analysoit asiakaspalvelun suorituskykyä ja teet parannuksia?
- Miten hallitset budjettia ja resursseja tehokkaasti?
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden?
- Miten sopeudut nopeasti muuttuviin tilanteisiin?
